Un gain de 14 places pour Ford dans l’enquête 2024 sur la qualité initiale de J.D. Power
16 juillet 2024,
Chaque année, l’enquête que mène le groupe J.D. Power sur la qualité initiale des véhicules est toujours attendue avec impatience à travers l’industrie, car elle donne le pouls de la perception des consommateurs vis-à-vis les nouveaux véhicules qu’ils acquièrent.
Procédure d’enquête
Afin de bien comprendre de quelle façon J.D. Power fonctionne, et avant d’y aller avec les résultats de Ford, voyons en quoi consiste l’étude.
Cette dernière évalue la qualité initiale ressentie et elle en est déjà à sa 38e année. En 2024, elle s’est basée sur les réponses de 99 144 acheteurs et locataires de véhicules neufs de l’année modèle 2024, des gens qui ont été interrogés après 90 jours de possession de leur nouveau véhicule.
Pour la première fois, l’étude a intégré des données sur les visites effectuées en concession pour des réparations reliées à des pépins réels et qui ont été signalés aux franchisés des différents constructeurs. L’accumulation de ces données permet aux constructeurs d’identifier rapidement les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants reliés à la qualité.
L’étude se base également sur une liste de 227 questions, ainsi que sur des données de réparation pertinentes, le tout organisé en 10 catégories : multimédia ; caractéristiques, commandes et affichages ; extérieur ; aides à la conduite ; intérieur ; groupe motopropulseur ; sièges ; expérience de conduite ; climat ; et autres.
L’étude est conçue pour fournir aux constructeurs des informations facilitant l’identification des problèmes visant à l’amélioration de leurs produits.
L’étude a été menée de juillet 2023 à mai 2024.
Chez Ford
Et ce qu’elle a permis de réaliser, c’est que les efforts faits par Ford concernant la qualité des véhicules qui sortent de ses usines ont porté leurs fruits. La compagnie a fait un bond de 14 places dans le classement de J.D. Power, passant de la 23e à la 9e. Même Lincoln a fait des gains, passant de la 28e à la 25e place.
Plusieurs modèles Ford ont été particulièrement reconnus. C’est le cas du Bronco Sport qui a été nommé le meilleur petit utilitaire pour la qualité initiale, surpassant 18 autres modèles pour ce titre.
« Nous faisons beaucoup de progrès en matière de qualité et les clients de nos derniers véhicules en profitent. Nous avons encore du travail à faire, car notre ambition est d’avoir la meilleure qualité et nous ne serons pas satisfaits tant que nous ne l’aurons pas atteinte et maintenue », a déclaré Jim Baumbick, le vice-président de Ford chargé du développement des produits et de la qualité.
« Le fait que Ford ait reçu ce prix pour le Bronco Sport dans le segment des petits utilitaires témoigne de son engagement continu en faveur de la qualité initiale », a pour sa part déclaré Frank Hanley, le directeur principal de l’évaluation comparative des véhicules chez J.D. Power.
Bref, des résultats encourageants qui vont motiver les troupes à faire encore mieux en 2025.
